IM3 merupakan salah satu produk Indosat yang ditujukan untuk kawula muda. Hal ini terlihat dari pelayanan operatornya. Ketika anda mengecek sisa pulsa menggunakan layanan 388 dari kartu IM3 anda, maka akan terdengar suara operator wanita dengan kalimat “Kamu mempunyai sisa pulsa sepuluh ribu rupiah”. Penggunaan kata ‘kamu’ disini membuktikan bahwa IM3 ingin terkesan ramah dengan gaya bahasa anak muda yang agak kasual. Berbeda dengan provider lainnya yang menggunakan kata ‘anda’. Selain itu desain kemasan IM3 yang berwarna hijau menunjukkan bahwa IM3 ini berjiwa muda. Tetapi tidak menutup kemungkinan jika orang yang sudah paruh baya atau usia lanjut untuk menggunakan provider ini. Meskipun dalam prakteknya pengguna IM3 sendiri lebih banya kalangan anak sekolah atau mahasiswa.
IM3 mengutamakan fitur sms dalam strategi perdagangannya. Agak berlawanan dengan kakak providernya, mentari, yang mengutamakan fitur telepon murah. Dari pertama diluncurkan, im3 selalu memiliki fitur sms yang beragam. Pulsa im3 dibedakan menjadi tiga, yaitu pulsa reguler, pulsa sms dan pulsa internet. Pulsa reguler merupakan pulsa umum yang dapat digunakan untuk telepon, sms, internet dan sebagainya. Sedangkan pulsa sms adalah pulsa yang hanya bisa digunakan untuk sms saja. Pulsa sms ini sendiri ada dua jenis, yaitu paket super 2000sms seharga Rp. 30.000 atau paket 1666sms seharga Rp. 25.000 dengan masa berlaku selama tiga bulan. Pulsa internet merupakan pulsa yang hanya bisa digunakan untuk layanan internet saja. Dengan pulsa ini pelanggan dapat menikmati layanan internet berkecepatan 256kbps dengan tarif Rp. 15/30detik.
Program-program im3 memang lebih banyak pada pelayanan sms nya. Seperti program gratis 100 sms seharian, program CS-an IM3, dimana pelanggan dapat menikmai sms gratis setelah melakukan panggilan dengan biaya Rp. 2000/hari. Namun program im3 tidak stuck disitu saja. Ada juga program untuk teleponnya, seperti setiap kali isi ulang pulsa Rp. 10.000 maka pelanggan akan mendapatkan gratis nelpon 10 menit ke sesama indosat.
Banyaknya program dan jenis pulsa yang dimiliki IM3 ini sendiri malah membuat pelanggan merasa bingung. Pelanggan jadi harus membeli tiga jenis pulsa untuk mendapatkan ketiga tarif murah tersebut. Selain itu jaringan indosat sendiri acap kali mengalami gangguan, terutama pada jaringan internetnya. Pelanggan seringkali mengeluh karena internet lambat saat hujan atau saat berada pada daerah yang jangkauan sinyalnya minim.
